Что оплачивается

Платежи в адрес Ruvaro относятся к услугам площадки, указанным в заказе. Оплата товара продавцу по объявлению — отдельная сделка между её участниками.

Как подать обращение

Напишите на admin@ruvaro.ru: номер заказа, дату и сумму платежа, контакт аккаунта и причину обращения. Можно приложить чек. Не сообщайте CVV, пароль банка или код из SMS.

Отмена и расчёт

Потребитель вправе отказаться от услуги с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного договора и подтверждённых документами. Сам факт оплаты, модерации или включения продвижения не означает автоматического удержания всей суммы. Расчёт при частично оказанной услуге должен учитывать обстоятельства исполнения и применимые нормы закона; одни и те же суммы не удерживаются дважды.

Ошибки и неоказанная услуга

При повторном списании либо невозможности оказать оплаченную услугу администрация проверяет платёж и основания возврата. При недостатках услуги применяются предусмотренные законом способы защиты. Удаление объявления не лишает пользователя права обратиться за расчётом и возвратом.

Способ и сроки

Возврат производится через платёжного провайдера, как правило, на исходный платёжный инструмент. Срок рассмотрения и исполнения зависит от основания требования и применимого закона; срок отражения операции зависит также от банка.